En Magnova tu satisfacción y tus derechos como consumidor son prioridad. Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y considera las particularidades de nuestro modelo de dropshipping.

2.1 Derecho de revocación (cambio de opinión)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, cuentas con 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para revocar tu consentimiento de compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin responsabilidad para ti.

●       Cómo ejercerlo: notifícanos por escrito a gerardorangel621@yahoo.com o al WhatsApp +52 722 650 8513, indicando tu número de pedido.

●       Reembolso: te devolveremos el precio pagado por el producto una vez que lo recibamos de vuelta en las condiciones en que fue entregado.

●       Costo de envío de retorno: por disposición de la ley, el flete y seguro del envío de vuelta corren por tu cuenta cuando la revocación obedece a un cambio de opinión (no a un defecto o error de Magnova).

2.2 Garantía por defectos de fabricación o error en el pedido

Si el producto presenta defectos de fabricación, llega dañado o es distinto al que ordenaste, aplica la garantía legal prevista en el artículo 77 de la LFPC, con una vigencia mínima de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega. Dentro de este plazo puedes elegir, a tu conveniencia:

●       La reposición del producto sin costo adicional.

●       La reparación gratuita, cuando aplique.

●       La bonificación o reembolso del precio pagado.

En estos casos, Magnova cubre los gastos de envío de retorno y de reposición, y no se exige que el producto conserve su empaque original cuando el reclamo se deba a un defecto de fabricación.

2.3 Particularidades del modelo de dropshipping

●       Al no operar bodega propia, la dirección de devolución puede variar según el proveedor de cada producto; te la indicaremos junto con la autorización de tu solicitud.

●       En devoluciones que involucren proveedores internacionales, el proceso de validación y reembolso puede tomar hasta 20 días hábiles adicionales por la logística transfronteriza.

●       Cuando el costo o tiempo de retorno internacional resulte desproporcionado frente al valor del producto, Magnova podrá optar —sin perjuicio de tus derechos— por no exigir la devolución física del artículo defectuoso y proceder directamente a la reposición o al reembolso, previa evidencia fotográfica o en video del defecto.

2.4 Requisitos generales para cambios por preferencia del cliente

●       El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con todos sus accesorios.

●       No se aceptan devoluciones de productos usados, higiénicos, personalizados o hechos a la medida, salvo defecto de fabricación.

2.5 Proceso paso a paso

●       1. Escríbenos a gerardorangel621@yahoo.com o al WhatsApp +52 722 650 8513 con tu número de pedido, fotografías del producto (si aplica) y el motivo de tu solicitud.

●       2. Validaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicaremos el procedimiento a seguir (devolución física o evidencia digital, según el caso).

●       3. Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso, la reposición o la bonificación según corresponda.

2.6 Medios y plazos de reembolso

El reembolso se realiza preferentemente a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del caso. Cuando el reembolso al medio original no sea posible, se ofrecerá transferencia bancaria o nota de crédito, a tu elección.

2.7 Exclusiones

●       Daños ocasionados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

●       Productos sin defecto que hayan sido usados más allá de la simple verificación de su funcionamiento.

●       Retrasos de entrega atribuibles a causas de fuerza mayor o a la autoridad aduanera, que no constituyen por sí mismos causal de devolución (ver Política de Envío).

2.8 Si no estás de acuerdo con la resolución

Si consideras que tu caso no fue resuelto conforme a derecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su plataforma Concilianet, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o cualquiera de sus oficinas en el país.